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Titre
Text copied to clipboard!Conseiller clientèle
Description
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Nous recherchons un Conseiller clientèle passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de fournir un service client de haute qualité, de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de conseiller les clients sur nos produits et services. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication, une capacité à comprendre les besoins des clients et à offrir des solutions adaptées. Le Conseiller clientèle doit également être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. En travaillant en étroite collaboration avec les autres départements, il contribuera à améliorer la satisfaction client et à renforcer la fidélité à la marque. Ce poste est essentiel pour assurer une expérience client positive et pour soutenir la croissance de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et conseiller les clients de manière professionnelle.
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients.
- Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
- Informer les clients sur les produits et services disponibles.
- Assurer le suivi des dossiers clients et des commandes.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le service.
- Maintenir à jour les bases de données clients.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences.
- Atteindre les objectifs de satisfaction client fixés.
- Promouvoir les offres spéciales et les nouveautés.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à écouter et comprendre les besoins des clients.
- Sens de l'organisation et gestion du temps.
- Expérience préalable en service client souhaitée.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion client.
- Patience et empathie dans les interactions avec les clients.
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Connaissance des produits ou services de l'entreprise.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion client ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Comment restez-vous motivé dans un environnement de travail exigeant ?
- Comment adaptez-vous votre communication selon le profil du client ?
- Avez-vous déjà travaillé en équipe pour améliorer un processus de service client ?
